Aviso de privacidad

ERB Comunicación y reportes de servicio

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

1. Responsable y contacto

ERB Industrial Facility Solutions, S.A. de C.V., que opera comercialmente como ERB Soluciones Industriales (ERB), es responsable del tratamiento de los datos descritos en este aviso.

Domicilio para atención de privacidad: Avenida Román Cepeda Norte número 305, colonia Buena Vista Norte, C.P. 26040, Piedras Negras, Coahuila, México.

Correo para atención de privacidad: contacto@erb.mx.

2. Alcance

Este aviso se refiere a los datos de clientes, representantes y contactos de servicio utilizados en ERB Comunicación, los avisos de avance por WhatsApp o correo, y la consulta y firma de reportes de servicio en erb.mx. También comprende la información de esas personas que forma parte del expediente operativo del servicio.

No describe todos los tratamientos del sitio comercial, de las relaciones laborales ni de otros procesos de ERB. Si se recaban datos para otros fines, deberá proporcionarse la información de privacidad correspondiente.

3. Datos que utilizamos y cómo los obtenemos

Según el servicio y las funciones que utilices, tratamos:

• Identificación y contacto: nombre, cargo, empresa representada, correo electrónico y teléfono, incluido el número registrado para recibir avisos por WhatsApp.
• Información del servicio: folio, proyecto, planta o ubicación de trabajo, actividades, fechas, horarios, observaciones, reportes, resultados de checklists y evidencias fotográficas. Estos documentos pueden incluir información de las personas que intervienen en el servicio.
• Firma del reporte: nombre y cargo del firmante, comentarios, trazos capturados y la imagen de la firma, aceptación registrada, fecha y hora, referencia del reporte, dirección IP de la conexión e información del navegador. Los trazos se procesan para generar la imagen; la función de firma no realiza comparación biométrica para identificar al firmante.
• Información de los avisos: destinatario, referencias del servicio, contenido enviado, identificador del mensaje y estados de envío, entrega, lectura o error, cuando estén disponibles.

Recibimos los datos directamente de ti, del contacto que tu organización designa para el servicio y de los registros que nuestro personal genera al realizar el trabajo. Algunos datos técnicos se generan al consultar o firmar el reporte y al enviar los avisos.

Este proceso no solicita datos de salud, religión, origen étnico u otras categorías íntimas. Evita incorporarlos en comentarios, fotografías o archivos del reporte cuando no sean necesarios para el servicio.

4. Para qué los utilizamos

Utilizamos esta información para:

• Identificar al contacto y coordinar el servicio solicitado o contratado.
• Comunicar el traslado de la cuadrilla, llegada a caseta, liberación del acceso o permiso y conclusión de actividades, según las funciones habilitadas.
• Preparar y entregar reportes y evidencias del trabajo.
• Enviar un enlace individual para revisar el reporte y, si estás de acuerdo, registrar tu firma.
• Conservar la evidencia de aceptación y relacionarla con la versión del reporte firmada.
• Atender aclaraciones del servicio, dar seguimiento a la entrega de los avisos y resolver incidencias técnicas.

Este aviso no incluye autorización para campañas publicitarias. Los avisos de avance y firma se refieren al servicio correspondiente; las funciones disponibles pueden variar según la etapa de implementación.

5. WhatsApp y firma remota

El envío de avisos a tu número requiere la autorización correspondiente para utilizar ese canal. Puedes solicitar que los avisos futuros se atiendan por otro medio escribiendo a contacto@erb.mx, indicando tu número y la referencia del servicio. La solicitud se atiende por personal de ERB; este aviso no ofrece una baja automática mediante respuestas al chat.

El enlace de firma permite consultar un reporte específico. Compártelo únicamente con la persona autorizada para revisarlo y firmarlo. La firma capturada documenta la aceptación expresada en el formulario; el sistema utiliza un enlace individual y no realiza una verificación de identidad mediante una identificación oficial.

6. Quién puede recibir la información

El personal autorizado de ERB y los representantes designados por el cliente acceden a la información necesaria para atender y documentar el servicio.

ERB utiliza Microsoft 365 y SharePoint para sus registros y documentos; servicios de hospedaje para el portal de firma; y WhatsApp Business Platform de Meta para transmitir los avisos y recibir sus estados. Los proveedores pueden procesar información en infraestructura ubicada fuera de México, según sus servicios y condiciones. Cuando actúan por cuenta de ERB, lo hacen como prestadores de servicios; el tratamiento que realicen para fines propios se rige por sus avisos aplicables.

Para conocer las condiciones de WhatsApp, puedes consultar https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. La información de privacidad de Microsoft está disponible en https://privacy.microsoft.com/es-mx/privacystatement.

Las comunicaciones a autoridades se realizarán cuando proceda legalmente. Para otras transferencias que requieran consentimiento, lo solicitaremos antes de realizarlas.

7. Conservación y protección

Los expedientes se conservarán durante la atención del servicio y los plazos aplicables a sus obligaciones y aclaraciones; después corresponderá su bloqueo o eliminación. El vencimiento de un enlace de firma no elimina el expediente del servicio.

La solución de firma utiliza conexiones HTTPS, enlaces individuales con vigencia y controles de acceso a la administración. Estas medidas no sustituyen el cuidado del destinatario al manejar el enlace y el reporte.

8. Acceso, rectificación, cancelación, oposición y eliminación

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a contacto@erb.mx con el asunto “Privacidad / ARCO”. Indica tu nombre, medio de respuesta, lo que solicitas y, si lo conoces, el folio del servicio. Para rectificar, señala la corrección y su soporte. Se solicitará acreditar identidad y, cuando corresponda, representación.

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles; si procede, atenderemos la resolución en los 15 días hábiles siguientes. Las ampliaciones justificadas se comunicarán conforme a la ley. La eliminación puede estar limitada por obligaciones de conservación.

9. Revocación y limitación del uso

Por el mismo correo puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación, indicando el tratamiento o canal correspondiente. Te informaremos los efectos y las limitaciones aplicables a tu solicitud.

10. Cambios al aviso

Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha. Los cambios que requieran nuevo consentimiento se comunicarán antes de aplicar el tratamiento correspondiente.